Transparência e regras
Atendimento e mediação
Versão 0.1 · atualizada em 13 de outubro de 2026.
Minuta local de pré-lançamento. A identificação jurídica do operador ainda precisa ser configurada e este texto não deve ser publicado como versão definitiva.
Canais
Use a Central de ajuda. Solicitações de privacidade devem ser feitas pela área de Privacidade da conta. Horário definitivo será informado antes do lançamento. Nunca envie senha, TOTP, PAN/CVV, chave privada ou token completo.
Triagem
Conta invadida, pagamento duplicado, ameaça e incidente têm prioridade crítica. Pagamento, reembolso, fraude e disputa ativa têm prioridade alta. Dúvidas contratuais, perfil e moderação seguem atendimento normal. Metas de prazo serão publicadas somente após validação da capacidade operacional e não substituem prazos legais.
Como atendemos
Confirmamos recebimento, autenticamos de forma proporcional, consultamos o histórico mínimo, explicamos estado e próximo passo, evitamos prometer resultado externo e registramos a decisão com acesso limitado.
Mediação
O mediador verifica conflito de interesse, delimita pedido e valores, preserva evidências, ouve ambas as partes, consulta contrato e entregas e busca acordo sem coerção. Sem acordo, decide somente dentro da competência contratual, fundamenta e informa recurso. O mediador não decide crime, não oferece consultoria jurídica e não força renúncia de direitos.
Escalonamento e qualidade
Segurança segue para os responsáveis técnico e de privacidade; pagamentos para financeiro e conciliação; ilícitos para jurídico ou autoridade; LGPD para o canal de privacidade. A operação revisará volume, tempo, reabertura, chargebacks, causa-raiz e acessos administrativos.